Умови Використання

Правила та умови надання послуг планування здорового харчування від slimarel

Набрали чинності: січень 2025

Важлива інформація

Використовуючи сайт та послуги slimarel, ви автоматично погоджуєтеся з цими умовами. Наші послуги мають освітньо-консультативний характер і не замінюють медичної допомоги. Ми допомагаємо формувати здорові харчові звички на основі принципів збалансованого харчування.

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі - "Умови") регулюють відносини між slimarel (далі - "ми", "Компанія") та користувачами (далі - "ви", "Клієнт") при користуванні нашим веб-сайтом та послугами планування збалансованого харчування.

Визначення термінів:

  • Сервіс: веб-сайт slimarel та всі пов'язані послуги планування харчування
  • Послуги: консультації нутриціологів, індивідуальні плани харчування, освітній контент
  • Контент: вся інформація, рецепти, рекомендації, розміщені на сайті
  • Користувач: будь-яка особа, що використовує наш сайт або послуги

2. Опис послуг

slimarel надає комплексні послуги з планування здорового харчування, які включають індивідуальні консультації, розробку персоналізованих планів харчування та освітні програми з нутриціології для підтримки здорового способу життя.

Наші послуги включають:

  • • Індивідуальні консультації нутриціологів
  • • Персоналізовані плани харчування
  • • Сімейні програми здорового харчування
  • • Рецепти та меню на кожен день
  • • Супровід та підтримка клієнтів
  • • Освітні матеріали з нутриціології

Важливі обмеження:

  • • Не надаємо медичні діагнози
  • • Не призначаємо лікування
  • • Не замінюємо консультації лікарів
  • • Не гарантуємо конкретних результатів
  • • Рекомендуємо медичну консультацію
  • • Всі поради мають освітній характер

3. Права та обов'язки сторін

Права клієнта

  • Отримувати якісні послуги відповідно до обраного пакету
  • Вимагати конфіденційного поводження з особистими даними
  • Отримувати професійні консультації та рекомендації
  • Вносити корективи в план харчування за узгодженням
  • Розірвати угоду з дотриманням умов повернення
  • Отримувати підтримку протягом всього періоду співпраці
  • Отримати відшкодування згідно з політикою повернення
  • Залишити відгук про якість отриманих послуг

Обов'язки клієнта

  • Надавати достовірну інформацію про стан здоров'я
  • Своєчасно сплачувати за обрані послуги
  • Консультуватися з лікарем при наявності захворювань
  • Повідомляти про зміни у стані здоров'я
  • Дотримуватися етики спілкування зі спеціалістами
  • Не поширювати контент без дозволу
  • Розуміти обмеження наших послуг
  • Нести відповідальність за власні рішення

4. Оплата та повернення коштів

Оплата послуг здійснюється згідно з актуальним прайс-листом. Ми прагнемо забезпечити прозорість у ціноутворенні та справедливі умови повернення коштів у разі незадовільної якості послуг.

Умови оплати

Способи оплати:

  • • Онлайн оплата картою
  • • Банківський переказ
  • • Розстрочка (для деяких пакетів)
  • • Готівковий розрахунок при особистій зустрічі

Особливості:

  • • Перша консультація - безкоштовна
  • • Фіксовані ціни протягом програми
  • • Знижки для сімейних пакетів
  • • Програма лояльності для постійних клієнтів

Політика повернення коштів

Повернення можливе протягом 14 днів:

  • • При незадовільній якості наданих послуг
  • • При технічних збоях, що унеможливлюють користування
  • • При недотриманні заявлених термінів надання послуг
  • • За медичними показаннями (за довідкою лікаря)

Умови часткового повернення:

Якщо послуги надані частково, повертається пропорційна сума за невикористану частину програми.

5. Відповідальність сторін

Розподіл відповідальності між нами та клієнтами базується на принципах справедливості, розумності та відповідності наданим послугам їх освітньо-консультативному характеру.

Обмеження відповідальності slimarel:

  • • Не несемо відповідальність за результати, не гарантовані в угоді
  • • Не відповідаємо за наслідки ігнорування рекомендацій
  • • Не несемо відповідальність за алергічні реакції при неповідомленні про алергії
  • • Не відповідаємо за наслідки самостійних змін у плані харчування
  • • Не несемо відповідальність за погіршення стану при наявності протипоказань

Відповідальність клієнта:

  • • Повна відповідальність за достовірність наданої інформації
  • • Відповідальність за консультації з лікарем при необхідності
  • • Відповідальність за дотримання індивідуальних обмежень
  • • Відповідальність за своєчасне повідомлення про побічні ефекти
  • • Відповідальність за власні рішення щодо харчування

Наші гарантії:

  • ✓ Професіоналізм наших спеціалістів
  • ✓ Конфіденційність персональних даних
  • ✓ Індивідуальний підхід до кожного клієнта
  • ✓ Дотримання заявлених термінів
  • ✓ Якість освітніх матеріалів
  • ✓ Підтримка протягом співпраці
  • ✓ Прозорість у ціноутворенні
  • ✓ Дотримання етичних стандартів

6. Інтелектуальна власність

Всі матеріали, розміщені на нашому сайті та надані в рамках послуг - рецепти, плани харчування, освітній контент, дизайн - є інтелектуальною власністю slimarel та захищені відповідними законами.

Правила використання контенту:

Дозволено:

  • • Особисте використання отриманих планів
  • • Використання рецептів для сім'ї
  • • Збереження матеріалів для особистого користування
  • • Обмін досвідом з друзями (без копіювання матеріалів)

Заборонено:

  • • Комерційне використання без дозволу
  • • Публікація матеріалів в інтернеті
  • • Передача планів третім особам
  • • Копіювання дизайну та структури

7. Припинення співпраці

Співпраця між slimarel та клієнтом може бути припинена за ініціативою будь-якої сторони з дотриманням умов, передбачених цим договором та чинним законодавством України.

Припинення за ініціативою клієнта:

  • • Письмове повідомлення за 3 робочі дні
  • • Можливість повернення коштів згідно з політикою
  • • Збереження доступу до вже отриманих матеріалів
  • • Можливість відновлення співпраці у майбутньому

Припинення за ініціативою slimarel:

  • • Порушення клієнтом умов співпраці
  • • Неетична поведінка щодо персоналу
  • • Систематичне несплачування за послуги
  • • Неможливість надання якісних послуг з об'єктивних причин

8. Зміни умов використання

slimarel залишає за собою право вносити зміни до цих Умов використання. Про істотні зміни ми повідомляємо клієнтів не менш ніж за 30 днів до набрання ними чинності.

Процедура внесення змін:

  1. Розробка та внутрішнє схвалення змін
  2. Повідомлення існуючих клієнтів через email
  3. Публікація оновленої версії на сайті
  4. Набрання чинності через 30 днів
  5. Можливість розірвання угоди при незгоді з змінами

9. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання та конфлікти мирним шляхом через переговори та компроміси. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються відповідно до законодавства України.

Етапи вирішення спорів:

1

Прямі переговори

Спроба вирішити питання через пряме спілкування з нашою службою підтримки

2

Медіація

Залучення нейтрального посередника для пошуку компромісного рішення

3

Судове рішення

Звернення до суду за місцем надання послуг відповідно до процесуального законодавства

Контакти для звернень

З усіх питань, що стосуються цих Умов використання, ви можете звернутися до нас через форму зворотного зв'язку на сайті. Ми гарантуємо розгляд вашого звернення протягом 3 робочих днів та надання вичерпної відповіді.

Питання щодо умов використання?

Звертайтеся до нас для роз'яснення будь-яких аспектів наших умов та правил співпраці

Відповімо протягом 3 робочих днів з детальним роз'ясненням